Mit dieser Twittermeldung brachte ein Twitterer aus der Veranstaltung zum „Google Future Day“ die Entwicklung der Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen auf den Punkt. Etwa 150 Teilnehmer von R+V verfolgten am letzten Freitag spannende Vorträge zu den Innovationen im Kommunikationsverhalten. Bedingt sind diese Veränderungen durch die technischen Entwicklungen der Smartphones und ihre rasante Verbreitung in allen Bevölkerungsschichten. Damit einhergehend ist das veränderte Kommunikationsverhalten der Endverbraucher zu sehen, die immer häufiger nach dem Motto „always on“ agieren.
Google erläutert die technischen Entwicklungen auf dem Smartphone-Markt
Eindrucksvoll schilderten Stefan Hentschel und Sebastian Schopp von Google die gegenwärtigen Trends wie Sprachsteuerung, crossmediale Verknüpfung der Marketing Kanäle, visuelle Suche, etc., mit denen sich die Unternehmen jetzt auseinandersetzen müssen, damit sie zukünftig ihre Kunden erreichen.
Der Kunde der Zukunft kommuniziert über Facebook, Twitter und Co.
Anknüpfend an diese Beispiele zeigte Klaus Eck von Eck Kommunikation wie die Kunden heute bereits kommunizieren. In allen Social Media Kanälen wie Twitter, Facebook, Blogs, etc. verbreiten sich rasant schnell Kundenmeinungen und –empfehlungen. Produkte werden empfohlen oder es wird davor gewarnt, Unternehmen an den Pranger gestellt oder gelobt. Der richtige Umgang mit Kundenkommunikation im Web muss gelernt sein, denn zukünftig hat „…der Kunde das Sagen“.
Einen Eindruck der Veranstaltung vermitteln die 184 Tweets zum Hashtag #ruvday, die sowohl im Vorfeld als auch während der Veranstaltung verschickt wurden. Die angeregten Diskussionen während der Pausen dokumentieren die Fotos.
Schauen Sie doch mal rein!
Demnächst stellen wir auch die Präsentationen der Referenten hier im Blog zur Verfügung.
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